Müşteri Şikayetleri Yönetimi Eğitimi
Başarı sertifikalı Kalite Güvence eğitimi. Bu eğitim ile elde edeceğiniz bilgi ve beceriler ile çalıştığınızda kurumda süreç başarısına ve profesyonel gelişiminize güçlü bir ivme kazandıracaksınız.
D&T Akademi
Kalite ve Yönetim Sistemleri Enstitüsü
Eğitim Detayları
12 Mayıs 2026
Salı | 10:00 - 16:00
1 Gün | 5 Saat
Çorlu, Çerkezköy, İstanbul
Yüzyüze ve Online Seçenekler
Eğitim Hedefi
Bu eğitim; müşteri şikayetlerinin etkin olarak yönetilmesine, müşteri şikayetlerine yönelik kalıcı aksiyonlar ile müşteri şikayetlerinin azalmasına, kalitesizlik maliyetlerinin azaltılmasına ve bunlara bağlı olarak müşteri memnuniyetinin artmasına katkı sağlayacaktır.
Eğitim İçeriği
→ Müşteri Şikayet Kayıtları & Kayıt Yönetimi
→ Müşteri Şikayetlerinde Acil Aksiyon
→ Şikayetlerde Kalite Kontrol Gözden Geçirme
→ Müşteri Şikayetinin Analiz Edilmesi / İncelenmesi
→ Kök Neden Analizi
→ Problem Çözme Teknikleri ve İyileştirme Araçları
→ Geçici Önleme Faaliyetleri
→ Yaygınlaştırma Faaliyetleri
→ Şikayetlerin Raporlanması ve Kapatma
→ Şikayetlerin Gözden Geçirilmesi
Eğitim Dokümanları
Eğitim için gerekli tüm dokümanları D&T Akademi eğitmenleri tarafından hazırlanacak olup, tüm katılımcılar ile eğitim dokümanları ve eğitime yönelik uygulama ve örnek dokümanlar paylaşılacaktır.
Kariyer Olanakları
Genel katılıma açık eğitimlere katılan bireysel katılımcılar, talep etmeleri durumunda, Hayat Boyu D&T Network Programı’na dahil olur. Network programından aday / özgeçmiş tavsiyesi isteyen kuruluşlara, adayın onayı doğrultusunda özgeçmiş & tavsiye iletilir. D&T akademi eğitmenleri, akademi eğitimlerini başarı ile tamamlayan adaylara, eğitim referansı sağlar. Bununla birlikte, profesyonel gelişimini desteklemeyen isteyen adaylar D&T Network’ün ücretsiz programlarından hayat boyu faydalanır.
Eğitim Planlama
Bu eğitim; Online ve İstanbul, Tekirdağ Çorlu ve Tekirdağ Çerkezköy lokasyonları olmak üzere yüzyüze seçenekler ile planlanmaktadır. Eğitim kaydı esnasında "Online" veya "Yüzyüze" seçenekleri ve "Yüzyüze" talep etmeniz durumunda lokasyon tercihlerini ileterek ilgili planlamaya dahil olabilirsiniz.
Sertifika
Eğitime katılan tüm katılımcılara "Katılım Sertifikası" almaya, eğitim sonunda gerçekleştirilecek sınavda başarılı olan katılımcılar "Başarı Sertifikası" almaya hak kazanacaktır. Sınavda başarılı olamayan katılımcılara Katılım Sertifikası verilecek olup, tekrar sınava girme hakkı tanımlanacaktır.
