Eğitim Hedefi
Bu eğitim; 8D metodolojisinin etkin olarak kullanılarak, müşteri şikayetlerinin etkin olarak yönetilmesine, müşteri şikayetlerine yönelik kalıcı aksiyonlar ile müşteri şikayetlerinin azalmasına, kalitesizlik maliyetlerinin azaltılmasına ve bunlara bağlı olarak müşteri memnuniyetinin artmasına katkı sağlayacaktır.
Eğitim İçeriği
→ Uygunsuzluk Tanımlama (Şikâyet, Bildirim, Hurda, Iskarta, Fire, Yeniden İşlem vb.)
→ Uygunsuzluk Yönetimi Temel Bilgilendirme
→ 8D Tanımı
→ 8D’de Temel Kavramlar
→ 8D Adımları
→ 8D Hazırlık, Ekip, Problem Tanımı, Acil Önlemler, Kök Neden Analizi, Düzeltici Faaliyetler, Tekrar Önleme, Takdir Tanıma
→ Problem Çözme Teknikleri ve İyileştirme Araçları
→ 8D Raporlama & Dokümantasyon
Eğitim Dokümanları
Eğitim için gerekli tüm dokümanları D&T Akademi eğitmenleri tarafından hazırlanacak olup, tüm katılımcılar ile eğitim dokümanları ve eğitime yönelik uygulama ve örnek dokümanlar paylaşılacaktır.
Kariyer Olanakları
Genel katılıma açık eğitimlere katılan bireysel katılımcılar, talep etmeleri durumunda, Hayat Boyu D&T Network Programı’na dahil olur. Network programından aday / özgeçmiş tavsiyesi isteyen kuruluşlara, adayın onayı doğrultusunda özgeçmiş & tavsiye iletilir. D&T akademi eğitmenleri, akademi eğitimlerini başarı ile tamamlayan adaylara, eğitim referansı sağlar. Bununla birlikte, profesyonel gelişimini desteklemeyen isteyen adaylar D&T Network’ün ücretsiz programlarından hayat boyu faydalanır.
Eğitim Planlama
Bu eğitim; Online ve İstanbul, Tekirdağ Çorlu ve Tekirdağ Çerkezköy lokasyonları olmak üzere yüzyüze seçenekler ile planlanmaktadır. Eğitim kaydı esnasında "Online" veya "Yüzyüze" seçenekleri ve "Yüzyüze" talep etmeniz durumunda lokasyon tercihlerini ileterek ilgili planlamaya dahil olabilirsiniz.
Sertifika
Eğitime katılan tüm katılımcılara "Katılım Sertifikası" almaya, eğitim sonunda gerçekleştirilecek sınavda başarılı olan katılımcılar "Başarı Sertifikası" almaya hak kazanacaktır. Sınavda başarılı olamayan katılımcılara Katılım Sertifikası verilecek olup, tekrar sınava girme hakkı tanımlanacaktır.
